Términos y Condiciones

01Identificación de las Partes

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (en adelante, el Cliente o el Participante) y JVL Production LLC, entidad legalmente constituida bajo las leyes de los Estados Unidos de América (en adelante, la Compañía), representada por Elías Valentín en su calidad de fundador, director y titular intelectual de los contenidos, metodologías y sistemas referenciados bajo la marca Metanoia y todos sus derivados.

La Compañía opera y presta servicios a clientes ubicados en los Estados Unidos de América, Puerto Rico y países de América Latina. Estos Términos aplican a todo Cliente con independencia de su país de residencia o domicilio.

El procesamiento de pagos podrá ser gestionado por JR Consulting Firm en calidad de agente de cobro autorizado de la Compañía. El Cliente reconoce que el cargo en su estado de cuenta podrá aparecer bajo un descriptor distinto al nombre comercial del programa, conforme al Artículo 14.

Canal oficial de contacto: info@eliasvalentin.com.

02Naturaleza del Servicio — Contenido Educativo

Metanoia es un programa de carácter estrictamente educativo, formativo e informativo. Comprende sesiones en vivo, llamadas grupales de acompañamiento, materiales digitales, grabaciones y acceso a una comunidad privada.

Al inscribirse, el Cliente reconoce y acepta expresamente que:

• Adquiere acceso a información, metodologías, herramientas y experiencias personales del instructor, no a un servicio profesional regulado.
• Los contenidos representan opiniones, experiencias, estrategias y metodologías personales de Elías Valentín, y no constituyen en ningún caso asesoría psicológica, psiquiátrica, médica, terapéutica, legal, contable, fiscal, financiera ni de inversión.
• Metanoia no sustituye, ni pretende sustituir, la atención de un profesional licenciado. Si el Cliente atraviesa una condición de salud física o mental, debe consultar a un profesional cualificado. La participación en el programa no interrumpe ni reemplaza ningún tratamiento en curso.
• La Compañía no ofrece servicios de coaching clínico, intervención en crisis ni acompañamiento terapéutico individualizado.

El Cliente declara ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad legal para contratar. La Compañía no admite menores de edad en el programa.

03Descargo de Responsabilidad sobre Resultados

El Cliente reconoce que cualquier resultado depende de manera determinante de factores que están fuera del control de la Compañía, entre ellos su nivel de implementación, su disciplina, su contexto personal y económico, su experiencia previa, su mercado, sus decisiones individuales y las condiciones generales del entorno.

Ninguna declaración realizada en la página de venta, en la masterclass, en redes sociales, en correos electrónicos, en llamadas de venta, dentro del programa o en cualquier otro material debe interpretarse como promesa, garantía o proyección de ingresos.

La Compañía no garantiza que el Cliente genere ingresos, que recupere su inversión, que mejore su situación financiera ni que alcance objetivo alguno.

04Testimonios y Casos de Estudio

Los testimonios, casos de estudio, cifras y resultados mostrados en cualquier material de la Compañía corresponden a experiencias individuales de personas específicas y se publican con su autorización.

Varios de los testimonios publicados corresponden a participantes de La Fórmula del Éxito, el programa del cual Metanoia deriva sus contenidos centrales, y no a participantes de Metanoia en su formato actual. Las cifras mencionadas por dichas personas son declaraciones propias, se refieren a períodos de tiempo variables y a actividades económicas distintas, y no fueron auditadas de forma independiente por la Compañía.

Las personas que aparecen en los testimonios no reciben compensación por su participación, salvo indicación expresa en el material correspondiente.

05Alcance de lo Contratado

Al adquirir Metanoia, el Cliente contrata el acceso a los siguientes componentes:

• La inmersión en vivo de siete (7) sesiones consecutivas.
• Doce (12) semanas de implementación con una llamada grupal semanal.
• Acceso a la comunidad privada durante la vigencia establecida en el Artículo 08.
• Acceso a las grabaciones de las sesiones y llamadas, conforme al Artículo 08.
• Los materiales digitales del sistema de implementación.
• La posibilidad de repetir la inmersión durante los dos (2) ciclos posteriores, sujeta a que la Compañía programe dichos ciclos.
• Los bonos de lanzamiento que correspondan según el Artículo 06.

Fechas y horarios. La Compañía se reserva el derecho de modificar fechas, horarios, duración y orden de las sesiones por causa justificada, notificando al Cliente por los canales oficiales con la mayor antelación posible. Tal modificación no genera derecho a reembolso ni a compensación.

Formato. Las sesiones se imparten en línea y en vivo. La Compañía no garantiza la ausencia de fallas técnicas atribuibles a plataformas de terceros, a la conexión del Cliente o a su equipo. La asistencia en vivo es responsabilidad exclusiva del Cliente; la imposibilidad de asistir no altera sus obligaciones de pago.

Sustitución. La Compañía podrá sustituir componentes por otros de valor equivalente o superior cuando circunstancias operativas lo requieran.

Cancelación por la Compañía. Si la Compañía cancelara la totalidad del programa antes de su inicio y sin ofrecer una cohorte alternativa, reembolsará el monto efectivamente pagado. Esta es la única circunstancia que da lugar a reembolso bajo estos Términos.

06Bonos de Lanzamiento y Disponibilidad Limitada

Determinados bonos se ofrecen por tiempo limitado o a un número limitado de compradores, asignados por orden cronológico de compra confirmada según el registro del procesador de pagos.

• Los bonos de cupo limitado se agotan al alcanzarse el número anunciado. No haber alcanzado el cupo no da derecho a compensación, sustitución ni reembolso.
• Los bonos carecen de valor monetario independiente, no son canjeables por dinero, no son transferibles y no pueden separarse de la compra principal.
• Los valores de referencia atribuidos a los bonos son estimaciones basadas en precios de venta anteriores o vigentes, y no constituyen una obligación de la Compañía de venderlos a ese precio.
• El acceso a grabaciones de programas anteriores incluido como bono se otorga por el período anunciado y se revoca automáticamente al vencimiento.

Entradas a eventos presenciales. Cuando un bono incluya entradas a un evento presencial futuro, el Cliente reconoce que la fecha, sede, aforo y formato del evento pueden no estar definidos al momento de la compra y están sujetos a confirmación posterior. Las entradas son nominativas, intransferibles y sin valor de reventa. Los costos de transporte, alojamiento, alimentación y cualquier otro gasto asociado a la asistencia corren por cuenta exclusiva del Cliente. Si el evento se reprogramara o cancelara, la Compañía ofrecerá acceso al evento equivalente siguiente, sin que ello genere derecho a reembolso total ni parcial de Metanoia.

07Política de Reembolso

Al completar el pago por cualquier medio, el Cliente reconoce y acepta expresamente que:

• Revisó, comprendió y aceptó la oferta, su alcance y estos Términos antes de pagar.
• La naturaleza digital del producto hace que la entrega sea inmediata e irrevocable desde que se otorga el acceso.
• La falta de tiempo, la imposibilidad de asistir, el cambio de opinión, la insatisfacción con el ritmo o el estilo del programa, o la no obtención de un resultado esperado no constituyen causa de reembolso.
• El acceso a la comunidad y a los materiales se considera entregado desde el momento en que se emite la invitación a la plataforma, con independencia de que el Cliente la acepte o no.

La Compañía no ofrece garantía de satisfacción ni período de prueba. Si el Cliente requiere una garantía de devolución para tomar su decisión, no debe comprar.

08Vigencia del Acceso

El acceso a la comunidad privada, a las grabaciones y a los materiales digitales se mantiene activo mientras la plataforma que aloja la comunidad permanezca operativa y la cuenta del Cliente no haya sido suspendida o revocada conforme a estos Términos, contado desde la fecha de compra. La Compañía no se obliga a mantener la plataforma de forma indefinida y podrá descontinuar el acceso notificando al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de antelación.

Los bonos de acceso temporal descritos en el Artículo 06 constituyen una excepción: vencido el período anunciado para cada uno, ese acceso se revoca automáticamente sin necesidad de notificación previa y sin derecho a reembolso ni prórroga.

La Compañía podrá migrar, reorganizar o sustituir la plataforma que aloja la comunidad y los contenidos, preservando el acceso del Cliente por el tiempo restante.

La Compañía se reserva el derecho de suspender o revocar el acceso, sin reembolso, cuando el Cliente incumpla el Artículo 09 o el Artículo 10.

09Propiedad Intelectual y Protección contra Piratería

Todo el contenido de Metanoia (metodologías, marcos, sesiones, grabaciones, materiales, workbooks, guiones, presentaciones, marcas y signos distintivos) es y permanecerá siendo propiedad intelectual exclusiva de la Compañía.

La compra otorga al Cliente una licencia personal, limitada, revocable, intransferible y no exclusiva de uso individual. Queda expresamente prohibido:

• Grabar, capturar, descargar o reproducir las sesiones por cualquier medio sin autorización escrita.
• Compartir credenciales de acceso, reenviar enlaces de sesión o permitir el acceso de terceros no inscritos.
• Distribuir, revender, sublicenciar, publicar o difundir los materiales, total o parcialmente.
• Utilizar los contenidos, metodologías o marcos para crear, impartir o comercializar programas propios o de terceros.

El incumplimiento faculta a la Compañía a revocar el acceso de inmediato y sin reembolso, y a ejercer las acciones civiles y penales que correspondan, incluida la reclamación de daños y perjuicios.

10Confidencialidad y Conducta en la Comunidad

La comunidad de Metanoia es un espacio privado. Durante las sesiones y en los canales del grupo, otros participantes comparten información personal y sensible.

El Cliente se obliga a no divulgar, publicar, capturar ni compartir fuera del grupo información, testimonios, situaciones personales, imágenes o identidades de otros participantes.

Queda prohibida toda conducta de acoso, discriminación, agresión, promoción de productos o servicios propios, captación de clientes, venta directa a otros participantes, difusión de contenido ilícito y cualquier comportamiento que la Compañía considere lesivo para el ambiente del grupo.

La Compañía podrá expulsar a un participante, sin reembolso, ante el incumplimiento de este artículo.

11Grabación de Sesiones, Imagen y Voz

Las sesiones en vivo y las llamadas de acompañamiento son grabadas y pasan a integrar la biblioteca de contenidos del programa.

Al participar con cámara o micrófono activos, o al intervenir por escrito en el chat, el Cliente autoriza de forma gratuita a la Compañía a grabar, reproducir, editar y poner a disposición dichas grabaciones para:

• Consulta por los participantes de la cohorte durante la vigencia del acceso.
• Consulta por participantes de las cohortes de repetición previstas en el Artículo 05.

El uso de fragmentos que identifiquen al Cliente en material promocional o publicitario requerirá su autorización previa, expresa y por escrito, otorgada de forma específica para ese fin.

El Cliente que no desee ser grabado puede participar con cámara y micrófono desactivados y abstenerse de intervenir. Esta decisión no altera su acceso al programa ni sus obligaciones de pago.

12Planes de Pago Fraccionado

Cuando el Cliente opte por un plan de pago en cuotas, al autorizar el primer pago declara haber leído, comprendido y aceptado el calendario completo de cobros, incluyendo montos, fechas y número total de cuotas.

Al procesar el primer pago, el Cliente otorga a la Compañía y a sus procesadores una autorización expresa y anticipada para efectuar los cobros subsecuentes en las fechas y por los montos informados, con el mismo método de pago proporcionado inicialmente.

El acceso se otorga desde el primer pago. La obligación de completar la totalidad de las cuotas persiste con independencia del uso que el Cliente haga del programa, de su asistencia y de su nivel de satisfacción.

El precio total del plan fraccionado puede ser superior al del pago único. Esa diferencia corresponde al costo de la facilidad de pago y es aceptada expresamente por el Cliente al seleccionar esta modalidad.

Impago. Si una cuota no pudiera procesarse, la Compañía podrá reintentar el cobro y notificará al Cliente. Transcurridos diez (10) días naturales sin regularización, la Compañía podrá suspender el acceso hasta que el saldo se ponga al día. La suspensión no extingue la deuda ni genera derecho a reembolso de las cuotas ya pagadas.

13Contacto Previo Obligatorio y Disputas de Pago

Antes de iniciar cualquier reclamación, disputa o contracargo ante su banco o procesador de pagos, el Cliente se obliga a contactar al soporte oficial de la Compañía en info@eliasvalentin.com y a conceder un plazo de cinco (5) días hábiles para atender su situación.

El Cliente reconoce que la mayoría de las incidencias (correos no recibidos, invitaciones en carpeta de spam, problemas de acceso a la plataforma, dudas sobre el calendario) se resuelven por esta vía.

Iniciar un contracargo respecto de un servicio efectivamente entregado, omitiendo el contacto previo, constituye un incumplimiento de este acuerdo. En tal caso la Compañía podrá revocar el acceso de inmediato, aportar al procesador la evidencia de entrega prevista en el Artículo 15 y reclamar los costos administrativos y legales derivados.

Nada en este artículo limita los derechos que la legislación aplicable o las reglas de las redes de tarjetas reconozcan al titular de la tarjeta frente a su entidad emisora. Este artículo establece una obligación contractual de contacto previo entre las partes.

14Descriptor de Cobro

El cargo podrá aparecer en el estado de cuenta del Cliente bajo un descriptor que puede corresponder a la razón social de la Compañía, a la de su agente de cobro o al nombre del procesador de pagos, y que puede no coincidir con el nombre comercial «Metanoia».

El Cliente declara haber tomado nota de este descriptor y se obliga a no desconocer el cargo por este motivo. Ante cualquier duda sobre un cargo, debe aplicarse el Artículo 13 antes de acudir a su banco.

15Entrega Digital y Registros como Prueba

La entrega del servicio se acredita mediante los registros electrónicos de la Compañía y de sus proveedores, que incluyen, sin limitarse a: confirmación de pago, envío y apertura de correos, emisión y aceptación de la invitación a la plataforma, creación de cuenta, accesos, asistencia a sesiones y reproducción de contenidos.

El Cliente acepta que dichos registros constituyen prueba suficiente de entrega ante procesadores de pago, entidades financieras y autoridades. La Compañía conservará estos registros por un mínimo de treinta y seis (36) meses.

16Comunicaciones, Privacidad y Datos Personales

Para la prestación del servicio, la Compañía recopila y trata datos identificativos y de contacto del Cliente (nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp) y datos de transacción. Los datos de tarjeta son tratados directamente por el procesador de pagos; la Compañía no almacena números completos de tarjeta.

Los datos se utilizan para gestionar la compra, otorgar el acceso, enviar información operativa del programa y remitir comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de la Compañía.

Consentimiento de contacto. Al facilitar su número, el Cliente consiente recibir mensajes por WhatsApp, SMS y llamadas relacionados con el programa y con ofertas de la Compañía, incluidos mensajes enviados mediante sistemas automatizados. Este consentimiento no es condición para la compra de ningún producto. Pueden aplicar tarifas de su operador. El Cliente puede revocar este consentimiento en cualquier momento respondiendo BAJA o STOP, o escribiendo al correo de soporte, sin que ello afecte su acceso al programa.

Los datos podrán ser compartidos con proveedores tecnológicos que actúan por cuenta de la Compañía (procesamiento de pagos, alojamiento de la comunidad, correo electrónico, CRM y analítica), sujetos a obligaciones de confidencialidad. La Compañía no vende los datos personales del Cliente.

El Cliente puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos escribiendo a info@eliasvalentin.com. La supresión de datos necesarios para la prestación del servicio puede implicar la terminación del acceso, sin derecho a reembolso. La Compañía conservará la información requerida por obligaciones legales, contables y de defensa ante disputas.

El tratamiento detallado se rige por lo dispuesto en este Artículo, que constituye la política de privacidad aplicable a Metanoia.

17Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de la Compañía, sus directivos, empleados y colaboradores, derivada de o relacionada con estos Términos o con el programa, no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente por el producto que origina la reclamación.

La Compañía no responderá en ningún caso por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos ni por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o daño reputacional.

El Cliente asume la plena y exclusiva responsabilidad por las decisiones personales, profesionales, económicas, financieras y de inversión que adopte durante o después del programa, así como por sus consecuencias.

18Opiniones del Cliente

El Cliente conserva íntegramente su derecho a expresar y publicar opiniones honestas sobre su experiencia con Metanoia y con la Compañía, en cualquier medio y en cualquier momento. La Compañía no condiciona, restringe ni penaliza el ejercicio de este derecho.

Esta libertad no ampara la divulgación de contenido protegido conforme al Artículo 09, ni la revelación de información confidencial de otros participantes conforme al Artículo 10, ni la difusión de afirmaciones objetivamente falsas realizadas a sabiendas de su falsedad.

19Disposiciones Generales

Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y por la legislación federal de los Estados Unidos de América que resulte aplicable. Las partes se someten a los tribunales competentes de Puerto Rico, con renuncia a cualquier otro fuero.

Acuerdo íntegro. Este documento constituye el acuerdo completo entre las partes y sustituye cualquier comunicación, promesa o representación previa, verbal o escrita, incluidas las realizadas en llamadas de venta o en redes sociales.

Divisibilidad. Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las restantes conservarán plena vigencia, y la disposición afectada se interpretará en el sentido más próximo a la intención original que resulte válido.

Modificaciones. La Compañía podrá actualizar estos Términos. La versión aplicable a cada compra es la publicada en el sitio en el momento de efectuarse dicha compra.

Cesión. El Cliente no podrá ceder ni transferir su plaza, su acceso ni sus derechos bajo este acuerdo. La Compañía podrá ceder el acuerdo en caso de reorganización societaria.

Fuerza mayor. La Compañía no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas de plataformas de terceros, cortes de energía o telecomunicaciones, desastres naturales, emergencias sanitarias o actos de autoridad.

Idioma. El idioma de este acuerdo y del programa es el español. Cualquier traducción se ofrece por conveniencia y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

20Declaración de Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación, completar el pago o acceder a cualquier componente de Metanoia, el Cliente declara de forma libre e informada que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos (Artículos 01 al 20), y de manera expresa:

• la naturaleza educativa del servicio y la ausencia de asesoría profesional regulada;
• el descargo de responsabilidad sobre resultados y sobre testimonios;
• la política de que todas las ventas son finales;
• la vigencia limitada del acceso;
• la propiedad intelectual y la prohibición de reproducción;
• la grabación de las sesiones y el uso interno de dichas grabaciones;
• la autorización de cobros en planes de pago fraccionado;
• la obligación de contacto previo antes de cualquier disputa de pago;
• el descriptor de cobro y los registros de acceso como prueba de entrega;
• el tratamiento de sus datos personales y el consentimiento de contacto.

Esta aceptación tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita, conforme a la legislación sobre contratos electrónicos vigente en Puerto Rico y en los Estados Unidos de América.